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高鐵專業行業應該具備的微笑禮儀

發布時間:2014年04月28日 20:07 返回列表

                                                                     微笑禮儀

 
          在經濟學家眼里,微笑是一筆巨大的財富;在心理學家眼里,微笑是最能說服人的心理武器;在服務行業,微笑是服務人員最正宗的臉譜……
    微笑是有自信心的表現,是對自己的魅力和能力抱積極的態度。微笑可以表現出溫馨、親切的表情,能有效地縮短雙方的距離,給對方留下美好的心理感受,從而形成融洽的交往氛圍。面對不同的場合、不同的情況,如果能用微笑來接納對方,可以反映出你良好的修養和摯誠的胸懷。
    發自內心的微笑,會自然調動人的五官:眼睛略瞇起、有神,眉毛上揚并稍彎,鼻翼張開,臉肌收攏,嘴角上翹,唇不露齒,做到眼到、眉到、鼻到、肌到、嘴到,才會親切可人,打動人心。微笑在于它是含笑于面部,“含”給人以回味、深刻、包容感。如果露齒或張嘴笑起來,再好的氣質也沒有了。
    現代職場,微笑是有效溝通的法寶,是人際關系的磁石。沒有親和力的微笑,無疑是重大的遺憾,甚至會給工作帶來不便。可以通過訓練有意識地改變自己:一是放松面部肌肉,然后使嘴角微微向上翹起,讓嘴唇略呈弧形。最后,在不牽動鼻子、不發出笑聲、不露出牙齒,尤其是不露出牙齦的前提下,輕輕一笑。
    二是閉上眼睛,調動感情,并發揮想象力,或回憶美好的過去或展望美好的未來,使微笑源自內心,有感而發。
    三是對著鏡子練習。使眉、眼、面部肌肉、口形在笑時和諧統一。
    四是當眾練習法。按照要求,當眾練習,使微笑規范、自然、大方,克服羞澀和膽怯的心理。也可以請觀眾評議后再對不足進行糾正。
    作為管理階層,不要使自己陰云密布。如果你這樣面對上級,上級會認為你有工作壓力,不勝任現在的職務;如果你這樣面對下屬,下屬會認為你對他的工作很有意見,讓他考慮另謀高就;如果你這樣和客戶交談,客戶會認為你不希望和他合作。
    試想,如果一位陌生人正對著你微笑時,你是不是感覺到有一種無形的力量推著你和他接近;如果你看到的是一張“苦瓜臉”、“驢臉”,肯定會對這種人敬而遠之的。控制自己的情緒,保持一張笑臉,是每一個白領人士必須要做到的。 
 微笑服務禮儀
 
微笑給人以一種親切、和藹、熱情的感覺,加上適當的敬語,會使客人感到親切、安全、賓至如歸。在商務場合,講究嚴肅與莊重,所以此時的微笑不宜發出響亮的笑聲。即使是愛笑的女士們也要特別保持克制,應當避免不論聽到什么事情,都習慣地“咯咯咯”地笑個不停;而作為男士,即使是生*為人豪爽,經常開懷大笑,笑聲“驚天動地” ,如果是在公眾場合,也是不合時宜的做法。
1.微笑服務的作用
微笑服務可以使顧客的需求得到最大限度的滿足。顧客除物質上的需求外,也要求得到精神上、心理上的滿足。實踐證明,誠招天下客,客從笑中來;笑臉增友誼,微笑出效益。
 
2.微笑要發自內心
笑有多種多樣,要笑得親切、甜美、大方、得體,只有對顧客尊敬和友善及對自己所從事工作的熱愛,才會笑容滿面地接待每一位顧客。
 
3.微笑服務應當始終如一
微笑服務應作為一個規范,貫穿到工作的全過程,并應對所有賓客都一樣。要讓服務人員懂得:笑要自然,因為顧客是“上帝” ;笑要甜美,因為客人是“財富” ;笑要親切,因為客人是嘉賓。因此,職業素質要求我們能做到一到崗位,就把個人的一切煩惱、不安置于腦后,振作精神,微笑著為每一位賓客服務。

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