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航空學校培養最好的鐵路學校乘務員儀態

發布時間:2014年05月15日 11:57 返回列表

 航空學校培養最好的鐵路學校乘務員儀態

普通列車沒有乘務員與乘服員之分,都是乘務員(列車員)。新興起的動車組和諧號(又名子彈頭)列車,上面的工作人員分工很詳細,有乘務員(列車員),乘服員之分。乘服員又有一級乘服員,二級乘服員之分。因為它是世界上最先進的列車,時速一般在200多公里,高的達300多公里,就像飛機上有頭等艙與普通艙一樣。動車列車上有一等座位、二等座位之分,它要求上面的工作人員同飛機上空姐一樣的服務水平,所以上面的人員分工也特別詳細。

    1、普通列車乘務員(列車員): 車上的什么工作都要做,從衛生清潔到查票驗票。

    2、動車乘務員(列車員): 組織領導、協調指揮乘服員從事列車上的各項服務工作,此崗位要求條件最高。

    3、一級乘服員: 售餐、售食品、引導旅客上下車、認座、咨詢等工作。

    4、二級乘服員: 衛生清潔、引導旅客上下車、認座、咨詢等工作。

    (以上崗后根據個人表現,二級乘服員可以晉升到一級乘服員,一級乘服員也可晉升到普通列車、動車乘務員。)

儀態要求: 

  1) 站姿

    基本要求:挺胸收腹,雙肩下沉,頸部正正,收下顎,身體自然挺直,面帶微笑。

     • 女性乘務人員:雙腳并攏右腳略向后,腳尖分開成“丁“字形,雙手四指并攏,交叉相握,右手疊放在左手之上,自然垂于腹前。

     • 男性乘務人員:雙腳分開與肩同寬,腳尖略向外張,雙手放在身后,左手半握拳,右手握左手手腕處。


    2) 坐姿

    基本要求:入座前,腿與座椅應有30厘米的距離;就座后,上身挺直,略向前傾,不得斜肩、傾背、抱胸、曲腰或閉目,不得打趣、玩笑和直接面對旅客整理個人儀容儀表,注意保持專業化坐姿和良好精神面貌。

     • 女性乘務人員:右手輕撫后裙擺(手心向上游,左手自然放在身體一側,坐下后右腳略向前移,左腳跟上,雙膝、雙腳并攏,大小腿之間成不小于90度夾角,雙手五指并攏自然放在腿上。

     • 男性乘務人員:坐下后,雙腳略分開,膝關節分開與之同寬,雙手五指伸直或輕握拳放在雙腿之上。


    3) 行走

    基本要求:挺胸收腹,頸部正直,目視前方,身體自然挺直,雙臂自然擺動,雙腳內側在同一直線上行走,不左右搖擺,腳步不可過重、過大、過急(特殊情況除外)。

     • 女性客運人員在旅客周圍巡視時,雙手可自然相握,抬至腰間。

     • 行走要禮讓,與旅客走對面時要主動停下,伸手示意讓路,不與旅客搶道。

     • 客運人員集體進行出站時,要列隊行走,女性在前,男性在后,列車長或客運值班員在隊列左側中后部同步行走。

     • 攜帶箱包行走時,拎(背)包或拉箱時,應隊列整齊,步伐統一,箱(包)應在同一側。

    4) 取拾物品

    在較低位置取拾物品時,不得彎腰,必須下蹲。

    下蹲時,一腿在前一腿在后,雙腿并攏,腿高一側的手輕扶在膝蓋上,腿低一側的手用來取拾物品,背部盡量保持自然挺直,輕蹲輕走,直蹲直起。


    5) 上舉

    要求:手臂上舉時要做到姿態優雅;必要時,可踮起后腳跟以增加身體的高度。

 6) 鞠躬

    鞠躬時應面帶微笑,雙腳并攏,腳尖略分開,雙手四指并攏,交叉相握,右手疊放在左手之上,自然垂直成一條直線,上身抬起時,要比向下彎時稍慢些;視線隨著身體的移動而移動,視線的順序是:旅客的眼睛一腳一眼睛。

     • 迎送客時和行還禮時,身體鞠躬為30度。

     • 給旅客道歉時,身體鞠躬為45度。

    7) 指示方位

    指示方位時應五指并攏,小臂帶動大臂,根據指示距離的遠近調整手臂的高度,身體隨手的方向自然轉動,目光與所指示的方向一致;收回時,小臂向身體內側略成弧線自然收回。切忌用單個手指指示方位。

    8) 面部表情

    微笑時,嘴角微翹,嘴唇微啟,表情直誠、自然。

    女性客運人員的徽笑要甜美,男性客運人員的徽笑要親切。

    9) 端拿遞送

    服務時面帶微笑,和旅客有適當的語言交流和眼神交流。

     • 端托盤時,雙手端住托盤的后半部分,大拇指握緊托盤內沿,其余四指托住托盤底部;托盤的高度應在腰間以上胸部以下,托盤端平,微向里傾斜;托盤上放置的物品不應過高,以不超過胸部為宜。

     • 拿東西時,應輕拿輕放。拿水杯時,應該一手握住水杯把(無把手水杯應拿水杯的下1/3處),一手輕托水杯底部。

     • 遞送東西時,應站在旅客的正面與之成45度角的地方,雙手遞送;遞送東西應到位,當對方接穩后再松手。 

“高鐵乘務”培訓有鐵的標準

   滬寧高鐵40名乘務人員昨天正式宣誓上崗。這群平均年齡只有22歲的“娘子軍”,不少人畢業于空乘專業,如今“空”轉“鐵”,她們的人生也將迎來新的一頁。
        上海客運段動車車隊指導員張敏昨天告訴記者,40名高鐵乘務員中有30人是從大專院校畢業生中特別挑選出來的,當時聽說鐵路要招高鐵乘務員,一下子來了300多人報名,其中很多人還是學空乘專業的“準空姐”。結果,30人脫穎而出有幸成為上海第一批“鐵姐”。
  當然,想要當“鐵姐”并非容易之事。據介紹,這些姑娘都經受了史上最嚴格的鐵路乘務員培訓,對她們的要求幾近苛刻。比如,“鐵姐”和旅客說話時,上身必須前傾15度,和旅客保持30厘米的距離;微笑時,最好只露出8顆牙齒,因為這是最燦然的笑容;甚至連手上戴的手表都有限制,工作時她們只能戴表盤小于2厘米的手表,以給旅客留下優雅內斂的印象。

 

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                          學校地址:四川省成都市郫縣古城鎮古城街83號                                                     

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