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成都鐵路學校“高姐”是怎樣煉成的

發布時間:2014年06月14日 16:12 返回列表

 

2014年高鐵7月各大動車線路開通,成都將迎來高鐵時代。這也在一定程度上“帶火”了我市高校的乘務專業。記者昨了解到,成都鐵路學校今年秋學期將開辦高鐵乘務專業,只招初中畢業生,招收人數70名,其中以女學生居多,要求身高不低于1.63米。

  “高乘”只招初中畢業生

  成都鐵路學校招生辦公室主任王永介紹,今年秋季開學的高鐵乘務員專業第一期只開設兩個班,共招收70名學生,面向全省初中畢業生。

  “今年年初,南京鐵路部門與我們學校洽談定向培養高鐵乘務員專業。”王永稱,學校經過研究與請示,最終開設了高鐵乘務員專業。據介紹,所有畢業生都將由南京鐵路部門安排工作。此外,上海鐵路部門也在與該學校洽談,商討培養高鐵乘務員專業。此外,揚州將開建連淮揚鎮高鐵,對“高姐”也有一定的需求。

  王永介紹,這70名學生將分為兩個班實行小班化教學,初中同等學力即可報考,招生錄取過程將嚴格按照筆試、專業測試、面試等綜合測評。招生要求絕大多數是女生,并且身高不低于1.63米,不過對視力等方面沒有要求。

  要學禮儀化妝和鐵路安全

高鐵乘務員初體驗:“高姐”是怎樣煉成的

我是濟南客運段的一名高鐵乘務員,在走上工作崗位之前,對“高鐵”可以說是一點概念沒有,于是抱著好奇和試一試的心態開始了我的乘務之旅。

經過將近兩個月的時間,現在對乘務工作也稍微適應了,想想剛上班的時候,每次查票、發食品和飲料之前,心里都很忐忑,很靦腆,不知道怎么去詢問旅客的需求,如果不給你出示車票或者有什么疑難問題問我時,都會不知所措,抓緊問老員工,而現在都能應對自然,面對旅客也不再緊張了。回想這段經歷,從畢業生變成名符其實的“高姐”,還真充滿了“傳奇”經歷呢。

第一關:嚴格培訓

  我們先進行封閉式半軍事化的培訓,差不多一個月的時間,具體安排了路風管理、客運安全、動車應急處理、高鐵乘務禮儀等課程,讓我在理論上初步理解了乘務工作,她帶給我的沖擊很大,因為我一直認為乘務員都是很閑的,也就查個票就沒什么事情了,通過培訓開始了解這個職業,不是像我想象中一樣,對乘務員的自身素質、團結協作、吃苦耐勞等各方面的能力都有很高的要求。雖然時間很短,我發現有些喜歡上了這份工作,我很羨慕服務示范視頻里的乘務員,她們穿著統一的制服,用心的為旅客服務,臉上露出發自內心的微笑,我甚至有些擔心自己能不能很好的把握住這份工作。

在最初的了解后,帶著對從事乘務工作的好奇心、帶著種種的疑問、帶著每位老師講過的業務知識、帶著為旅客服務的迫切心情,我們開始了實習,不再是紙上談兵,而是要實際操作了,車長耐心的教給我們正確的作業流程,以及標準背后的重要性,我們承載了旅客的安全,就要求我們有高度的安全意識和紀律意識。值乘一趟下來,才體會到作為一名高鐵乘務員背后付出的汗水,當然更多的是興奮,拉著親朋好友的手告訴他們我的制服、我的車廂,還有車上接水的電茶爐,有一位旅客夸我服務好,還碰上一個外國人……

第二關:初次值乘

前幾趟,可能是剛開始工作的原因,很新鮮,雖然累但快樂著,努力用心做好在火車上的每個“第一次”,第一次面對旅客、第一次查票、第一次廣播、第一次發小食品、第一次調整行李架、第一次碰到刁蠻旅客等。車長盡心盡力的幫助著我們這群孩子,也是天天把安全當成口頭禪一樣,走之前講安全、上車之前講安全、關門之前講安全、下班車回家也是注意安全,手把手的教我們,真是盡職盡責。

慢慢的現在過去半個月的時間了,新鮮勁過去了,才發現除了累就是累,并不是像我想象中的那樣。休息時間錯亂了,有的時候早上4點半起床,晚上8點才能到家;飲食沒了規律,再也不能按點吃飯,一切以到站時間為準,各種各樣的問題,都讓我們覺得特別辛苦。

第三關:處理難題

在小小的車廂里,有著各種各樣的人,會發生各種各樣的事,旅客中有學生,有老人,有兒童,有禮貌的,有粗魯的,有潮流的,有樸素的,有反對的,有配合的,有人不理會你的辛勤勞動,有些人也會沒事找茬。

現在是暑運期間出來玩的孩子特別多,有很多孩子在車廂打鬧,我就一遍一遍的給家長提醒,素質高的說一遍就可以,但是有的家長根本不管孩子,我們不光時刻提醒家長,還要不時注意孩子動向,根本不敢離開。還有的旅客明明買的二等座非要坐商務座,讓他回也不回,票也不補,這也就算了,有的甚至惡語相向,居然還要投訴,心中的無耐真是難以言表啊。在詢問車長后,我學會了放棄“一視同仁”,我學會了把握時機,把握對象,在不同場合,因人而異,運用不同的表達方式,說該說的話。

畢竟現在還是好人多,有次列車晚點,有很多的旅客情緒特別激動,還有個別旅客到了不可理喻狀態,我們只能邊微笑邊解釋,可是人家根本不聽,這時有兩個旅客幫忙解圍,說人家只是乘務員你說你問她們她們也不知道啊,你光纏著她們不放,好歹讓她們問問去啊,然后擺手讓我抓緊走,至今一直挺感謝他們。

  據王永介紹,想要成為一名高鐵乘務人員可并不簡單,既要學禮儀化妝,也得學鐵路安全常識。

  “與乘客交流應該用什么姿態,儀表如何做到端莊大方,鐵路的基本安全常識,這些都要進行細化的考察。”據介紹,作為一名合格的高鐵乘務人員,必須要掌握旅游概論、旅客運輸、鐵路基本安全常識、旅游心理學、形體訓練、旅游英語、客運安檢、列車乘務、列車服務、計算機基礎、勞動安全衛生、禮儀化妝、旅游地理、普通話等10多門課程

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                          學校地址:四川省成都市郫縣古城鎮古城街83號                                                     

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