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鐵路客運服務的概念-成都鐵路學校

發布時間:2016年06月16日 12:56 返回列表

  鐵路客運服務,即鐵路旅客運輸服務,旅客服務工作包括車站服務工作和列車服務工作。車站服務工作主要有候車室服務、問訊處服務、 旅客乘降服務、廣播宣傳服務、 小件存放及衛生服務等。列車服務工作內容有車廂服務、列車廣播服務和餐車供給服務等,凡從事鐵路旅客運輸業務及與鐵路公司締結合同,在站車內從事經營活動的單位和自己與旅客、旅客服務不僅應最佳限度的滿意旅客游覽過程中的物質文化需要,還應堅持“全方位服務、重點照顧” 的原則,供給讓旅客滿意的優質服務。

 

  跟著人民生活水平的不斷提高,以及我國鐵路客運的快速發展,對于鐵路客運服務質 量提高的要求也越來越迫切。通過對鐵路客運服務幾十年的探索,我們現已取得了一定的成就,然而旅客的需要也在以迅猛的速度增長著,面對這樣的場景,如何提高旅客運輸服務質 量也成為了一個亟待解決的問題。

成都鐵路學校 http://www.kdkyj.cn/ 

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