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現今鐵路客運服務存在的5個問題-成都鐵路學校

發布時間:2016年06月16日 13:04 返回列表

  雖然近年來,鐵路有了很大的發展,但是不可否認的是,鐵路客運在服務質 量上還存在許多有待改進的問題。 

 

  1.在客運服務的整體運作方面,沒有將機務、線路、治安、后勤保證等單位與客運部門協調配合起來,忽略了其對鐵路客運質 量的影響。 

 

  2.客運服務組織方法沒有跟上旅客的要求。由于人們生活水平及消費水平的提高,人們對鐵路客運服務的要求也提高了,然而鐵路運輸公司服務標準卻沒能及時滿足旅客乘車的要求。還存在著關于列車晚點沒有正確預告、高峰時期一票難求等引起旅客投訴和不滿的現象存在。 

 

  3.鐵路運輸公司關于旅客運輸的基礎設備資金投進缺乏。由于大量的資金用于了安全基礎建設,致使旅客基礎設備的發展受到了影響。 

 

  4.沒有準確熟悉到客運服務質 量的重要性。領導層面對其熟悉也不夠深刻,從而導致了客運服務的項目簡單,缺少特色,一起鐵路工作人員對鐵路客運服務中所出現的問題進行研究分淺和提猜測和防范的也很少。 

 

  5.列車服務方法還停留在根本服務等方面,如掃地、擦桌子;客運列車上的食物品種單一、質 量較差等。

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