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成都鐵路學校對提升鐵路客運服務質 量提出幾點建議

發布時間:2016年06月16日 13:09 返回列表

       鐵路客運服務,即鐵路旅客運輸服務,是指為滿足旅客和行李包裹托運人、收貨人的需要,凡從事鐵路旅客運輸業務及與鐵路公司訂立合同,在站車內從事經營活動的單位和自己與旅客、貨主觸摸的活動和其內部經營活動所產生的成果。鐵路客運質 量就是鐵路旅客運輸服務滿足旅客、貨主確定或隱含需要水平特性的總和。

 

  隨著公民生活水平的不斷進步,以及中國鐵路客運的快速發展,對于鐵路客運服務質 量提升的要求也越來越迫切。通過對鐵路客運服務幾十年的探索,我們已經取得了一定的成就,但是旅客的需要也在以迅猛的速度增長著,面對這么的場景,如何進步旅客運輸服務質 量也變成了一個亟待解決的問題。 

 

  1、進步客運站硬件設施條件 

 

  增強客運站的輸送水平,不只能夠減少旅客的候車時間,進步旅客周轉率,還能不錯的解決購票難的問題。一起合理設計和布置客運站的設施,如站臺寬度、高度等,使其更加的人性化,讓旅客享受到放心、安心、舒心地服務,真實的做到做利民和便民。 

 

  2、進步工作人員的素質,使其形變成服務公民的理念 

 

  進步客運工作人員的工作業務技能,一起更要培育其精神上的理念,增強他們在自己禮儀、服務態度等根本服務知識上的認知。要讓工作人員理解到客運部門不只是一個生產部門,更是一個服務部門。 

 

  一起,要制定一套完善的獎懲制度和舉報投訴制度,并認真落實到位。定時開展一些與實際生活工作有關的技能學習活動,構成一種學習的習尚,以進步他們的綜合素質。 

 

  3、樹立起一個服務品牌,構成整套的服務體系,向著國際化服務標準進軍 

 

  (1)制服應精神時尚,滿足大眾的審美 

  如今鐵路實行政企分離的管理體制,作為一個大型公司,制服是一項體現公司文明的重要方面。它讓旅客能直看的感受到公司員工的工作狀態,從而構成一種品牌效應。 

 

  (2)主動服務,而不是被動服務 

  作為一個鐵路客運工作者,要多將自己放在乘客的角度進行考慮,想想他們需要什么,而不是被動的等候旅客的求助。只有這么才能真實滿足旅客對鐵路客運服務質 量的要求。 

 

  (3)行為、言語禮貌得體 

  在員工正式工作前,應先對客運員工進行服務禮儀有關的培訓,通過現場實習,避免照著規章學習導致的“張不開口”的現象。 

成都鐵路學校 http://www.kdkyj.cn/

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